Zusammenstellung von Beschwerdeinformationen
Persönliche Informationen: Name, Kontaktangaben und Bestellnummer (wenn relevant für die Bestellung).
Ausführliche Beschreibung: Nennen Sie klar den Grund für die Beschwerde, wie schlechten Service - Verhalten, Lieferverzögerung oder Inkonsistenz der Produktbeschreibung. Geben Sie den Zeitpunkt und den Ablauf des Vorfalls an.
Relevante Beweise: Wenn es unterstützende Dokumente wie Chatprotokolle, Screenshots oder E - Mails gibt, bitte liefern Sie diese zusammen.
Bearbeitungsprozess
Annahme: Nachdem die Beschwerde erhalten wurde, wird der Kundendienstpersonal innerhalb von 7 Werktagen mit Ihnen in Kontakt treten, um die Beschwerdeinformationen zu bestätigen.
Untersuchung: Die zuständige Abteilung wird eine Untersuchung zu den Inhalten der Beschwerde durchführen. Während dieser Zeit können sie Sie möglicherweise um weitere Informationen bitten.
Rückmeldung: Nach der Untersuchung werden die Bearbeitungsergebnisse und die Lösungen innerhalb von 7 Werktagen an Sie zurückgemeldet.